Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.

2. Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Frist kontaktieren:

NEVALO Lab
E-Mail: hello@nevalo.fr

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail).

3. Rücksendung der Ware

Nach Ausübung Ihres Widerrufsrechts haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde
• Die Ware muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein

Wir empfehlen bei Rücksendungen über 75 € eine Sendungsverfolgung oder Versicherung.

4. Rückerstattung

Sobald wir die Ware erhalten oder einen Versandnachweis erhalten haben, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen innerhalb von maximal 14 Tagen.

• Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Versandkosten werden nur im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs erstattet

5. Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei:

• versiegelten Produkten, die aus hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind
• geöffneten oder verwendeten Nahrungsergänzungsmitteln
• schnell verderblichen Waren
• digitalen Produkten oder Geschenkkarten

6. 90-Tage-Geld-zurück-Garantie (freiwillig)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet NEVALO eine freiwillige 90-Tage-Garantie.

Voraussetzungen:

• Produkt unbenutzt und im Originalzustand
• Originalverpackung vorhanden
• Kaufnachweis erforderlich
• Kontaktaufnahme vor Rücksendung: hello@nevalo.fr

7. Teilweise Rückerstattungen

Teilrückerstattungen können erfolgen, wenn:

• Produkte beschädigt oder unvollständig zurückgesendet werden
• Produkte geöffnet oder teilweise verwendet wurden
• Schäden nicht durch uns verursacht wurden

8. Rückerstattungsprozess

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.

Falls Sie keine Rückerstattung erhalten haben:

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto
• Kontaktieren Sie Ihre Bank
• Kontaktieren Sie uns: hello@nevalo.fr

9. Umtausch

Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten möglich.

Kontakt: hello@nevalo.fr

10. Bestelländerung oder Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung automatisch bearbeitet.

Bei falschen oder beschädigten Produkten kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung.

11. Streitbeilegung

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

12. Wichtiger Hinweis

Unsere Produkte sind Nahrungsergänzungsmittel. Sie ersetzen keine ausgewogene Ernährung und keine medizinische Behandlung.

Letzte Aktualisierung: März 2026
NEVALO Lab – https://www.nevalo-lab.com